FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

GENERAL

1. Apa itu Abejoki Empire?

Abejoki Empire ialah sebuah perniagaan yang menawarkan pelbagai pilihan pakaian dan sneakers untuk pelanggan.

2. Di mana lokasi Abejoki Empire?

Abejoki Empire beralamat di:

Kg Teroh, 28600 Karak,
Pahang, Malaysia.

3. Adakah Abejoki Empire mempunyai kedai fizikal?

Untuk maklumat mengenai lokasi kedai fizikal dan waktu operasi, sila hubungi kami melalui WhatsApp atau telefon sebelum datang.

4. Bagaimana saya boleh menghubungi Abejoki Empire?

Anda boleh menghubungi kami melalui:

Telefon: 013-9535460
Email: naim_junior90@yahoo.com

5. Adakah saya perlu mempunyai akaun untuk membuat pembelian?

Tidak semestinya. Anda boleh membuat pembelian menggunakan pilihan checkout yang tersedia di laman web.

PRODUCTS

6. Apakah produk yang dijual oleh Abejoki Empire?

Kami menjual pelbagai pilihan baju dan sneakers.

7. Adakah semua produk yang dipaparkan di website masih tersedia?

Stok adalah tertakluk kepada ketersediaan. Produk yang popular mungkin habis dengan cepat.

8. Bagaimana saya boleh mengetahui saiz produk?

Sila rujuk maklumat saiz atau size guide yang disediakan pada halaman produk sebelum membuat pembelian.

9. Adakah warna produk sama seperti dalam gambar?

Kami berusaha memastikan gambar produk adalah tepat. Walau bagaimanapun, warna mungkin kelihatan sedikit berbeza bergantung kepada skrin telefon, komputer atau tetapan paparan anda.

10. Adakah ukuran produk tepat?

Ukuran yang diberikan adalah untuk rujukan. Perbezaan kecil mungkin berlaku bergantung kepada produk dan kaedah pengukuran.

11. Bolehkah saya bertanya tentang produk sebelum membeli?

Ya. Anda boleh menghubungi kami sekiranya mempunyai sebarang pertanyaan mengenai produk, saiz, stok atau perkara lain sebelum membuat pembelian.

12. Adakah produk yang sudah habis stok akan restock?

Sesetengah produk mungkin akan restock bergantung kepada ketersediaan stok daripada pembekal. Hubungi kami untuk mengetahui status restock produk tertentu.

ORDER

13. Bagaimana cara untuk membuat pesanan?

Pilih produk yang anda mahu, pilih variasi atau saiz jika tersedia, masukkan ke dalam cart dan teruskan ke checkout untuk melengkapkan pesanan.

14. Bagaimana saya tahu pesanan saya berjaya?

Selepas pembayaran berjaya disahkan, pesanan anda akan direkodkan dan pengesahan pesanan akan diberikan melalui sistem yang tersedia.

15. Bolehkah saya ubah pesanan selepas membuat pembayaran?

Sila hubungi kami secepat mungkin sekiranya anda ingin mengubah pesanan. Sebarang perubahan bergantung kepada status pemprosesan pesanan.

16. Bolehkah saya membatalkan pesanan?

Permintaan pembatalan perlu dibuat secepat mungkin. Pesanan yang telah diproses atau dihantar mungkin tidak boleh dibatalkan.

17. Apa yang berlaku jika produk yang saya pesan sudah habis stok?

Sekiranya berlaku isu stok selepas pesanan dibuat, kami akan menghubungi pelanggan untuk membincangkan pilihan yang tersedia.

18. Bolehkah saya membuat pesanan melalui WhatsApp?

Untuk memastikan pesanan direkodkan dengan betul, pelanggan digalakkan membuat pembelian melalui website. Anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp atau telefon untuk pertanyaan sebelum membuat pesanan.

PAYMENT

19. Apakah kaedah pembayaran yang diterima?

Abejoki Empire menerima:

Online Banking melalui Billplz
Atome PayLater

20. Bagaimana cara membuat pembayaran melalui Online Banking?

Semasa checkout, pilih Online Banking / Billplz dan ikuti arahan pembayaran yang dipaparkan sehingga transaksi selesai.

21. Adakah pembayaran melalui Billplz selamat?

Pembayaran diproses melalui platform pembayaran Billplz. Pelanggan hendaklah memastikan maklumat keselamatan perbankan seperti PIN, password dan OTP tidak dikongsi dengan mana-mana pihak.

22. Apa itu Atome PayLater?

Atome PayLater membolehkan pelanggan yang layak membuat pembelian menggunakan pilihan pembayaran yang ditawarkan oleh Atome, tertakluk kepada kelayakan dan terma Atome.

23. Adakah semua pelanggan boleh menggunakan Atome?

Penggunaan Atome adalah tertakluk kepada kelayakan pelanggan dan terma serta syarat Atome.

24. Kenapa pembayaran saya gagal?

Pembayaran mungkin gagal disebabkan oleh masalah bank, payment gateway, had transaksi, sambungan internet atau faktor lain. Sila cuba semula atau gunakan kaedah pembayaran lain yang tersedia.

25. Duit sudah ditolak tetapi order saya belum disahkan. Apa perlu saya buat?

Jangan terus membuat pembayaran kedua. Hubungi kami dengan nombor pesanan dan bukti transaksi supaya kami boleh membuat semakan.

SHIPPING

26. Adakah Abejoki Empire menyediakan penghantaran?

Ya. Kami menyediakan penghantaran untuk pesanan yang dibuat melalui website, tertakluk kepada kawasan yang disokong oleh pihak kurier.

27. Berapa lama pesanan akan diproses?

Kebiasaannya pesanan akan diproses dalam 1–3 hari bekerja selepas pembayaran berjaya disahkan.

28. Berapa lama penghantaran mengambil masa?

Anggaran penghantaran dalam Malaysia adalah sekitar 2–7 hari bekerja selepas pesanan diserahkan kepada pihak kurier.

29. Adakah tempoh penghantaran dijamin?

Tidak. Tempoh tersebut adalah anggaran dan mungkin berubah bergantung kepada pihak kurier, lokasi, musim perayaan, cuaca dan faktor lain di luar kawalan kami.

30. Adakah saya akan menerima tracking number?

Jika tracking number disediakan oleh pihak kurier, maklumat tracking akan diberikan selepas pesanan dihantar.

31. Bolehkah saya menukar alamat penghantaran?

Hubungi kami dengan segera jika terdapat kesilapan alamat. Kami hanya boleh membantu menukar alamat sekiranya pesanan masih belum diserahkan kepada pihak kurier.

32. Apa yang berlaku jika saya tidak menerima parcel?

Semak terlebih dahulu status tracking. Jika parcel menunjukkan telah dihantar tetapi anda masih belum menerimanya, sila hubungi kami untuk bantuan membuat semakan dengan pihak kurier.

33. Apa yang berlaku jika parcel dihantar balik kepada Abejoki Empire?

Jika parcel dipulangkan kerana alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi, parcel tidak dituntut atau sebab lain yang berkaitan dengan penerima, kos penghantaran semula mungkin dikenakan.

34. Adakah penghantaran percuma disediakan?

Penghantaran percuma hanya tersedia sekiranya terdapat promosi yang menawarkan penghantaran percuma. Terma promosi mungkin berbeza.

RETURN & REFUND

35. Bolehkah saya membuat pemulangan produk?

Pemulangan produk adalah tertakluk kepada Return & Refund Policy Abejoki Empire.

36. Bolehkah saya menukar saiz?

Pertukaran saiz mungkin dibenarkan bergantung kepada keadaan produk, tempoh permohonan dan ketersediaan saiz pengganti.

37. Bolehkah saya menukar produk kepada produk lain?

Sebarang pertukaran produk adalah tertakluk kepada polisi pemulangan dan ketersediaan stok.

38. Apa yang perlu saya lakukan jika menerima produk yang salah?

Hubungi kami secepat mungkin dan berikan nombor pesanan serta gambar produk yang diterima supaya kami boleh membuat semakan.

39. Apa yang perlu saya lakukan jika produk rosak?

Ambil gambar atau video keadaan produk dan pembungkusan sebaik sahaja diterima dan hubungi kami untuk proses semakan.

40. Adakah barang sale boleh dipulangkan?

Produk sale atau promosi mungkin tertakluk kepada syarat pemulangan yang berbeza. Sila rujuk Return & Refund Policy atau terma promosi sebelum membeli.

41. Berapa lama proses refund?

Tempoh refund bergantung kepada jenis kes, kaedah pembayaran asal dan proses pihak penyedia pembayaran. Kami akan memberikan maklumat lanjut selepas permohonan refund disemak.

42. Adakah kos penghantaran untuk return ditanggung pelanggan?

Bergantung kepada sebab pemulangan dan keputusan semakan. Sila hubungi kami terlebih dahulu sebelum menghantar sebarang produk kembali.

SNEAKERS

43. Bagaimana saya memilih saiz sneakers?

Sila rujuk size guide yang disediakan pada halaman produk. Jika tidak pasti, anda boleh menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan sebelum membuat pembelian.

44. Adakah sneakers datang bersama kotak?

Kelengkapan produk bergantung kepada item yang dibeli. Sila rujuk penerangan produk atau hubungi kami untuk pengesahan.

45. Bolehkah saya menukar saiz sneakers jika tersalah pilih?

Pertukaran saiz mungkin tersedia tertakluk kepada stok dan syarat Return & Refund Policy.

46. Adakah semua sneakers mempunyai stok setiap saiz?

Tidak. Ketersediaan saiz bergantung kepada stok semasa.

47. Adakah gambar sneakers sama seperti produk sebenar?

Kami berusaha memastikan gambar adalah tepat. Namun, sedikit perbezaan warna atau paparan mungkin berlaku bergantung kepada skrin yang digunakan.

CUSTOMER SERVICE

48. Bilakah saya boleh menghubungi Abejoki Empire?

Anda boleh menghubungi kami melalui saluran yang disediakan di website. Waktu respons mungkin berbeza bergantung kepada waktu operasi dan jumlah pertanyaan.

49. Saya ada masalah dengan pesanan saya. Apa maklumat yang perlu diberikan?

Untuk memudahkan semakan, sila berikan:

Nama pelanggan
Nombor pesanan
Nombor telefon
Masalah yang berlaku
Gambar atau video jika berkaitan

50. Di mana saya boleh mendapatkan polisi lengkap Abejoki Empire?

Anda boleh merujuk kepada halaman berikut di website kami:

Terms & Conditions
Payment Policy
Shipping Policy
Return & Refund Policy
Privacy Policy

Jika anda masih mempunyai pertanyaan yang tidak dijawab di dalam FAQ ini, sila hubungi Abejoki Empire melalui: