RETURN & REFUND POLICY

Last Updated: 2 October 2026

Di Abejoki Empire, kami mahu memastikan setiap pembelian anda memberikan pengalaman yang baik. Sekiranya anda menerima produk yang salah, rosak atau mempunyai isu yang layak untuk pemulangan, anda boleh memohon return atau refund mengikut polisi di bawah.

Sila baca polisi ini sebelum membuat pembelian.

1. TEMPOH PEMULANGAN

Permohonan return hendaklah dibuat dalam tempoh 7 hari kalendar selepas tarikh produk diterima.

Selepas tempoh 7 hari tersebut, kami mungkin tidak dapat menerima permohonan return atau refund.

Pelanggan hendaklah menghubungi kami terlebih dahulu sebelum menghantar sebarang produk kembali.

2. PRODUK YANG LAYAK UNTUK RETURN

Produk mungkin layak untuk dipulangkan sekiranya:

  • Produk yang diterima adalah salah.
  • Produk diterima dalam keadaan rosak.
  • Produk mempunyai kecacatan yang ketara.
  • Produk yang diterima tidak sepadan dengan pesanan.
  • Terdapat masalah produk yang disahkan selepas pemeriksaan oleh Abejoki Empire.

Sebarang permohonan return akan tertakluk kepada proses pemeriksaan dan kelulusan kami.

3. SYARAT PRODUK UNTUK RETURN

Produk yang ingin dipulangkan hendaklah:

  • Tidak digunakan.
  • Tidak dicuci.
  • Tidak dipakai untuk tempoh yang menyebabkan tanda penggunaan.
  • Tidak mempunyai bau perfume, rokok atau bau lain yang kuat.
  • Tidak rosak akibat penggunaan pelanggan.
  • Masih dalam keadaan asal.
  • Mempunyai tag atau label asal, jika ada.
  • Disertakan dengan pembungkusan asal jika berkenaan.
  • Lengkap dengan aksesori atau item yang diterima bersama produk.

Untuk sneakers, produk hendaklah tidak dipakai di luar atau digunakan sehingga menyebabkan tanda penggunaan pada kasut.

Kami berhak menolak permohonan return sekiranya produk tidak memenuhi syarat di atas.

4. PRODUK YANG TIDAK BOLEH DIPULANGKAN

Produk mungkin tidak layak untuk return atau refund sekiranya:

  • Produk telah digunakan atau dipakai.
  • Produk telah dicuci atau diubah suai.
  • Produk rosak akibat kecuaian pelanggan.
  • Produk mempunyai tanda penggunaan yang ketara.
  • Tag atau label telah dibuang.
  • Produk rosak akibat penyimpanan yang tidak betul.
  • Permohonan dibuat selepas tempoh return tamat.
  • Pelanggan tersalah memilih produk, warna atau saiz, tertakluk kepada keadaan dan polisi pertukaran kami.

Produk promosi atau clearance mungkin tertakluk kepada syarat return yang berbeza.

5. SALAH SAIZ

Kami memahami bahawa pemilihan saiz boleh menjadi sukar apabila membeli secara online.

Sekiranya pelanggan tersalah memilih saiz, pertukaran mungkin dipertimbangkan tertakluk kepada:

  • Stok saiz pengganti masih tersedia.
  • Produk belum digunakan atau dipakai.
  • Produk masih dalam keadaan asal.
  • Permohonan dibuat dalam tempoh yang ditetapkan.
  • Pelanggan menanggung kos penghantaran yang berkaitan, jika berkenaan.

Pertukaran saiz tidak dijamin sekiranya saiz yang diperlukan telah habis stok.

6. PRODUK SALAH

Sekiranya anda menerima produk yang berbeza daripada produk yang dipesan, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan.

Sila sertakan:

  • Nombor pesanan.
  • Nama pelanggan.
  • Gambar produk yang diterima.
  • Gambar packaging atau shipping label.
  • Penerangan ringkas mengenai masalah.

Sekiranya kesilapan disahkan berpunca daripada pihak kami, kami akan memberikan arahan lanjut untuk proses pemulangan dan penggantian.

7. PRODUK ROSAK ATAU CACAT

Sekiranya produk diterima dalam keadaan rosak atau mempunyai kecacatan yang ketara, sila hubungi kami secepat mungkin.

Pelanggan mungkin diminta memberikan gambar atau video sebagai bukti.

Kami akan membuat pemeriksaan dan menentukan penyelesaian yang sesuai, yang mungkin termasuk:

  • Penggantian produk.
  • Pertukaran produk.
  • Refund.

Keputusan adalah tertakluk kepada hasil pemeriksaan.

8. PROSES RETURN

Untuk membuat permohonan return:

Langkah 1: Hubungi Abejoki Empire melalui WhatsApp, telefon atau email.

Langkah 2: Berikan nombor pesanan dan maklumat masalah.

Langkah 3: Sertakan gambar atau video produk jika diperlukan.

Langkah 4: Tunggu pengesahan daripada pihak kami sebelum menghantar produk.

Langkah 5: Setelah return diluluskan, kami akan memberikan arahan penghantaran balik.

Penting: Jangan menghantar produk kembali tanpa mendapatkan pengesahan daripada kami terlebih dahulu.

9. KOS PENGHANTARAN RETURN

Jika kesilapan berpunca daripada pihak Abejoki Empire

Contohnya:

  • Salah produk dihantar.
  • Produk rosak semasa diterima.
  • Produk mempunyai kecacatan yang disahkan.

Kos penghantaran return mungkin ditanggung oleh Abejoki Empire, tertakluk kepada proses pengesahan.

Jika return berpunca daripada pelanggan

Contohnya:

  • Salah pilih saiz.
  • Berubah fikiran.
  • Tidak lagi mahukan produk.
  • Tersalah membuat pesanan.

Kos penghantaran return dan penghantaran semula, jika ada, mungkin ditanggung oleh pelanggan.

10. REFUND

Refund hanya akan diproses selepas produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa oleh Abejoki Empire.

Sekiranya refund diluluskan, jumlah refund akan bergantung kepada keadaan kes dan polisi yang berkenaan.

Kos penghantaran asal mungkin tidak dikembalikan sekiranya pemulangan bukan disebabkan kesilapan daripada pihak kami.

11. KAEDAH REFUND

Refund akan dibuat menggunakan kaedah yang sesuai berdasarkan transaksi asal atau kaedah refund yang tersedia.

Bagi pembayaran melalui Billplz / Online Banking, proses pemulangan wang mungkin mengambil masa bergantung kepada sistem pembayaran dan institusi kewangan yang berkaitan.

Bagi pembayaran melalui Atome, sebarang pelarasan atau refund mungkin tertakluk kepada proses dan terma Atome.

Pelanggan mungkin diminta memberikan maklumat tambahan yang diperlukan untuk melengkapkan proses refund.

12. TEMPOH PROSES REFUND

Selepas return diluluskan dan pemeriksaan selesai, kami akan memulakan proses refund.

Masa wang dikreditkan ke akaun pelanggan bergantung kepada:

  • Kaedah pembayaran asal.
  • Payment gateway.
  • Bank atau institusi kewangan.
  • Penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

Abejoki Empire tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berpunca daripada pihak bank atau penyedia pembayaran.

13. RETURN YANG DITOLAK

Kami berhak menolak return atau refund sekiranya:

  • Produk tidak memenuhi syarat return.
  • Produk telah digunakan.
  • Produk rosak akibat kecuaian pelanggan.
  • Produk telah diubah suai.
  • Tag atau label asal telah dibuang.
  • Permohonan dibuat selepas tempoh yang ditetapkan.
  • Produk yang dipulangkan tidak sepadan dengan produk yang dibeli.

Sekiranya return ditolak, pelanggan akan dimaklumkan mengenai keputusan tersebut.

14. PESANAN YANG TIDAK DITUNTUT

Sekiranya pelanggan tidak mengambil atau menerima parcel sehingga parcel dipulangkan kepada kami oleh pihak kurier, pelanggan hendaklah menghubungi kami untuk mendapatkan arahan lanjut.

Kos penghantaran semula mungkin dikenakan kepada pelanggan.

15. ITEM SALE & PROMOSI

Produk yang dibeli semasa sale, clearance atau promosi mungkin tertakluk kepada syarat return dan refund yang berbeza.

Sila semak terma promosi sebelum membuat pembelian.

Jika sesuatu produk dinyatakan sebagai Final Sale / Non-Returnable, produk tersebut tidak boleh dipulangkan kecuali terdapat isu yang dilindungi oleh undang-undang yang terpakai.

16. EXCHANGE

Sekiranya pertukaran diluluskan, produk pengganti adalah tertakluk kepada ketersediaan stok.

Jika produk atau saiz yang diperlukan telah habis stok, pelanggan mungkin ditawarkan pilihan lain yang sesuai atau refund, tertakluk kepada keadaan kes.

17. HUBUNGI KAMI

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Return & Refund, sila hubungi:

Abejoki Empire
Kg Teroh, 28600 Karak,
Pahang, Malaysia.

Email: naim_junior90@yahoo.com
Telefon: 013-9535460

Sila pastikan anda mempunyai nombor pesanan semasa menghubungi kami supaya kami boleh membantu anda dengan lebih cepat.

IMPORTANT NOTICE

Polisi ini hendaklah dibaca bersama:

  • Terms & Conditions
  • Payment Policy
  • Shipping Policy
  • Privacy Policy

Abejoki Empire berhak untuk mengemas kini Return & Refund Policy ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan dipaparkan di halaman ini bersama tarikh kemas kini.